Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez firabode, nous souhaitons que chaque meuble trouve sa place chez vous. Cette page explique comment demander un retour, annuler une commande encore en préparation et suivre un remboursement. Elle concerne les achats de meubles effectués sur notre boutique Shopify et s’applique aux commandes passées après l’activation ou la mise à jour de ces règles.

Délai de retour et commandes non expédiées

Pour un article déjà expédié, vous pouvez demander un retour dans les 36 jours suivant la réception du dernier article de votre commande. Si votre commande est livrée en plusieurs colis ou en plusieurs articles, le délai commence à la réception du dernier. Lorsque son échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est prolongée. Après nous avoir informés de votre décision de retourner un article, veuillez suivre les instructions de retour et nous le renvoyer dans le délai applicable.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation jusqu’à son expédition. Une fois l’article expédié, la demande relève de la procédure de retour décrite sur cette page.

Comment demander un retour

Écrivez à easyhelp@firabode.com avant la fin du délai applicable. Pour que nous puissions retrouver rapidement votre commande et vous répondre utilement, indiquez dans votre message :

  • votre nom et le numéro de commande ;
  • le ou les articles concernés ;
  • si vous le souhaitez, la raison de votre demande ;
  • pour un article reçu endommagé, incomplet ou différent de la commande, une description du problème et des photos permettant de le constater.

Nous vous confirmerons la suite à donner et les modalités de retour. Attendez ces indications avant d’expédier un meuble : l’adresse de contact figurant au bas de cette page n’est pas une adresse de retour. Les frais d’expédition du retour sont pris en charge par firabode et aucun frais de traitement de retour n’est appliqué.

État des articles et meubles

Pour faciliter l’identification et la vérification, retournez l’article avec ses éléments et accessoires reçus, ainsi que ses étiquettes lorsqu’elles sont présentes. Utilisez un emballage protecteur adapté au transport, en conservant si possible l’emballage d’origine. Vous pouvez examiner le meuble pour en comprendre la nature et les caractéristiques ; une utilisation ou une manipulation au-delà de cet examen peut affecter le montant remboursable si elle a diminué sa valeur.

Les meubles peuvent être volumineux, livrés en plusieurs pièces ou nécessiter un assemblage. Si un meuble a été assemblé, installé ou déplacé, indiquez-le dans votre demande afin que nous puissions vous communiquer des modalités adaptées. N’expédiez pas un meuble démonté ou assemblé sans avoir reçu nos instructions. Toute restriction à un retour s’apprécie selon la nature de l’article et les règles applicables ; aucune exclusion supplémentaire ne résulte de cette page.

Étapes de traitement

  1. Envoyez votre demande par courriel avec les informations de commande et les détails utiles.
  2. Nous vous répondons avec la confirmation de prise en charge et les consignes de retour.
  3. Suivez ces consignes pour organiser le retour, sans avancer de frais de retour.
  4. À réception, nous vérifions que l’article retourné correspond à la demande et examinons son état ainsi que ses éléments.
  5. Nous vous informons du résultat et procédons au remboursement applicable.

Si l’article reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et les éléments permettant de comprendre le problème. Pour un colis refusé ou qui semble perdu pendant le transport, écrivez-nous également afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur. Nous étudierons chaque cas et vous indiquerons la marche à suivre ; le traitement dépendra des informations disponibles et de la situation constatée.

Remboursement, livraison et prix

Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent. Après réception et vérification du retour, le traitement du remboursement prend 3 à 5 jours. Le montant correspond aux sommes remboursables pour les articles concernés et, lorsque toute la commande est retournée, aux frais de livraison initiaux applicables. Aucun frais de traitement de retour n’est déduit. Le remboursement respecte également les délais applicables à votre demande.

Les commandes d’au moins 365 € bénéficient de la livraison gratuite. Pour une commande inférieure à 365 €, les frais de livraison sont de 24 €. Les délais de transport annoncés sont de 6 à 8 jours ouvrés avec USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Ces frais et délais concernent la livraison initiale ; ils ne modifient pas la prise en charge gratuite des frais de retour indiquée ci-dessus.

Les prix incluent les taxes. En dehors des frais de livraison affichés pour une commande inférieure à 365 €, aucun frais supplémentaire n’est ajouté. Le remboursement est calculé à partir des montants effectivement payés et des articles concernés.

Mise à jour de la page

Nous pouvons mettre cette page à jour pour refléter l’évolution de nos modalités. La version publiée au moment de la commande s’applique à celle-ci ; les règles mises à jour s’appliquent aux achats effectués après leur activation ou leur mise à jour.

Nous contacter

Pour toute question sur un retour, une annulation ou un remboursement, notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.

  • Adresse : 167 FLYING CLOUD DR, OROVILLE, CA 95965
  • E-mail : easyhelp@firabode.com
  • Téléphone : +1 4422752608
  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés